A los informáticos les encanta definir con unas siglas una categoría de software. ¿a quién no le suena un ERP o un CRM o un SCM? pues el FRM es la última categoría que nos hemos inventado. Se trata de un software para gestionar la relación con los fans.
Los que conocéis los CRM, customer relationship management, sabéis que son potentes sistemas de información que están pensados para sacar el máximo rendimiento de los clientes. Un cliente es una persona u otra empresa que nos compra algo en cualquiera de nuestros canales comerciales, online / offline. Básicamente en el CRM se tiene toda la información relativa a la relación de ese cliente con la empresa.
Los fans, no tienen porque ser clientes, son personas que por un motivo u otro son fans de algo u alguien. Un FRM tiene por objetivo maximizar la relación de una organización o persona con sus fans. pero…¿quién tiene fans? los grandes deportistas, los equipos deportivos, los músicos y sus grupos musicales, los influencers, las series de televisión, algunas marcas, un autor de libros…
En la actualidad se utilizan principalmente las redes sociales para gestionar la relación con los seguidores o fans. Pero al contrario de lo que podría parecer, las redes sociales no son la mejor herramienta para gestionar esta relación que va más allá de la compra.
Facebook, Instagram o twitter nos intentan convencer a todos que sirven, especialmente para esto. Y no es así, son una máquina de publicidad, utilizan a los fans y al ídolo para segmentar y monetizar su publicidad al máximo. Las empresas, los influencers tienen muy poca visibilidad/conocimiento de sus seguidores reales y por tanto no pueden maximizar la relación, aumentar el engagement y porque no, acabar facturando un poco más.
Un FRM o fan relationship management, debe ser capaz de gestionar la relación con los fans, independientemente del canal. El influencer debe tener poder sobre el canal y en caso de tener un conflicto en alguna de las redes disponer de mecanismos alternativos no moderados por un tercero para poder comunicar, gestionar y fidelizar a sus fans, ambos se lo merecen.
influnity es una plataforma para la gestión de la relación con los fans o FRM, que permite a influencers de diferentes sectores proporcionar las herramientas y contenidos óptimos para hacer que sus fans lo sean aun más.